Ik kan niet bestellen, hoe los ik dit op?

Krijg je een foutmelding dat het systeem je inlog niet herkent terwijl je al ingelogd bent? Volg dan de volgende stappen om dit op te lossen:

Stap 1:
Zodra je op de betaalpagina bent dan zul je het volgende op je scherm zien:

Stap 2:
Klik dan op Klik hier om in te loggen zodat er een invul veld wordt weergegeven zoals hieronder:

Stap 3:
Vul jouw inloggegevens in en klik op de oranje knop inloggen. Zodra je dat hebt gedaan kom je op de volgende pagina waar je verder kan gaan met betalen:

BELANGRIJK!

Mocht het niet lukken met inloggen dan ligt het vaak aan één van de onderstaande twee zaken:

• Je gebruikersnaam is onjuist
• Je wachtwoord is onjuist

1. Gebruikersnaam is onjuist

Als dit het geval is dan zul je het onderstaande zien:

Hoewel er in de foutmelding staat dat je kan klikken op wachtwoord vergeten? heeft dat geen zin omdat het niets te maken heeft met je wachtwoord (dit is een foute weergave van ons systeem en zullen we z.s.m. oplossen).

Op dit moment kan je twee dingen doen:

1. Ons een e-mail sturen klantenservice@foodie.nl om te vragen wat jouw gebruikersnaam is (voorkeur)
2. Handmatig alles weer gaan invullen

Stuur je ons een e-mail dan heb je uiterlijk de volgende werkdag antwoord. Als het weekend is dan behandelen we jouw e-mail op de maandag (let op: maandag is de drukste dag voor onze klantenservice dus er is een kans dat je pas op dinsdag antwoord krijgt; maar je krijgt sowieso een reactie van ons   pinky-promise 😉 )

2. Wachtwoord is onjuist

Als je wachtwoord onjuist is dan zul je de volgende foutmelding te zien krijgen:

Als je het wachtwoord niet meer weet dan kan je twee dingen doen:

1. Klikken op wachtwoord vergeten?
2. Ons een e-mail sturen klantenservice@foodie.nl met daarin de vraag of wij een nieuw wachtwoord kunnen aanmaken

Ga je voor optie 1 dan hebben we hier een artikel over hoe het werkt en wat je kan verwachten:
Hoe herstel ik mijn wachtwoord?

NOTE: wanneer je vanuit de betaalpagina op "wachtwoord vergeten?" klikt dan kom je in het 2e scherm (stap 2) van het artikel hierboven.

Stuur je ons een e-mail dan heb je uiterlijk de volgende werkdag antwoord. Als het weekend is dan behandelen we jouw e-mail op de maandag (let op: maandag is de drukste dag voor onze klantenservice dus er is een kans dat je pas op dinsdag antwoord krijgt; maar je krijgt sowieso een reactie van ons   pinky-promise 😉 )

Mocht er een andere reden zijn waarom het jou niet lukt om in te loggen mail ons dan welke foutmelding je blijft zien. 
Voeg bij de e-mail ook een screenshot of foto van het scherm met daarop de zichtbare foutmelding zodat wij ook visueel een beeld hebben van wat het probleem is. 
Bij gebrek van het bovenste is het lastig om het probleem op te lossen.

We hopen dat helder is voor je en mocht het niet zo zijn dan kan je ons mailen via klantenservice@foodie.nl zodat we je verder kunnen helpen om dit op te lossen.